Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Manager Succes Clienți
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Manager Succes Clienți pasionat și orientat către rezultate, care să se alăture echipei noastre dinamice. În acest rol, vei fi responsabil pentru construirea și menținerea relațiilor solide cu clienții noștri, asigurându-te că aceștia obțin valoare maximă din produsele și serviciile noastre. Vei lucra îndeaproape cu echipele de vânzări, suport și produs pentru a înțelege nevoile clienților și pentru a le oferi soluții personalizate care să le susțină succesul pe termen lung.
Managerul de Succes Clienți joacă un rol esențial în strategia de retenție și loializare a clienților. Vei fi punctul principal de contact pentru clienți după achiziție, ghidându-i în procesul de onboarding, monitorizând progresul lor și intervenind proactiv pentru a preveni eventualele probleme. De asemenea, vei analiza datele de utilizare și feedback-ul clienților pentru a identifica oportunități de îmbunătățire și extindere a colaborării.
Candidatul ideal are excelente abilități de comunicare, empatie și gândire strategică. Este capabil să gestioneze mai multe conturi simultan, să prioritizeze eficient și să construiască relații de încredere cu clienții. Experiența anterioară într-un rol similar sau în domenii precum vânzări, suport clienți sau consultanță reprezintă un avantaj.
Dacă ești o persoană orientată către client, cu o atitudine pozitivă și dorința de a contribui activ la succesul clienților și al companiei, te încurajăm să aplici.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Gestionarea relațiilor cu clienții existenți pentru a asigura satisfacția acestora
- Coordonarea procesului de onboarding pentru clienții noi
- Monitorizarea utilizării produselor/serviciilor de către clienți
- Identificarea și rezolvarea proactivă a problemelor clienților
- Colaborarea cu echipele interne pentru a răspunde nevoilor clienților
- Analiza feedback-ului clienților și propunerea de îmbunătățiri
- Crearea și prezentarea rapoartelor de performanță către clienți
- Identificarea oportunităților de upsell și cross-sell
- Participarea la întâlniri periodice cu clienții pentru a evalua progresul
- Menținerea unei baze de date actualizate cu informații despre clienți
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară într-un rol similar (Customer Success, Account Management etc.)
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă
- Capacitatea de a gestiona mai multe proiecte simultan
- Orientare către client și empatie
- Cunoștințe de bază în analiza datelor și raportare
- Abilități de rezolvare a problemelor și gândire critică
- Cunoștințe bune de limba engleză
- Experiență în utilizarea CRM-urilor (ex: Salesforce, HubSpot)
- Atitudine proactivă și orientare către rezultate
- Studii superioare finalizate (preferabil în domenii precum business, marketing, comunicare)
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în gestionarea relațiilor cu clienții?
- Cum ați contribuit la succesul unui client în trecut?
- Cum gestionați un client nemulțumit?
- Ce metode folosiți pentru a înțelege nevoile clienților?
- Cum prioritizați sarcinile când aveți mai mulți clienți de gestionat?
- Ați lucrat cu un CRM? Dacă da, care?
- Cum colaborați cu alte echipe pentru a rezolva problemele clienților?
- Ce indicatori urmăriți pentru a evalua succesul unui client?
- Cum reacționați la feedback-ul negativ din partea unui client?
- Ce vă motivează să lucrați în domeniul succesului clienților?
